مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان مهم‌ترین اصل در بازار رقابت جهانی و رمز ماندگاری و پایداری در بازار کسب و کار امروزه می‌باشد. در این راستا شرکت‌هایی موفق بوده‌اند که علاوه بر دستیابی به رضایت مشتریان، فراتر از نیازهای آنان اندیشیده و به طور مستمر نیازهای آتی مشتریان را نیز مد نظر قرار داده‌اند.
شرکت نورد و لوله صفا، سیستم مدیریت کیفیت خود را با هدف تطابق محصول تولیدی با نیازمندی‌های تصریحی، تلویحی مشتریان محترم و پاسخگویی مؤثر به خواسته‌های ایشان با توجه به حساسیت فوق‌العاده و نیز نیازهای ویژه صنایع نفت، گاز، پتروشیمی، آب و فاضلاب، صنعتی و ساختمانی پی‌ریزی نموده است. این سیستم با استراتژی کیفیت برتر و تولید محصولاتی منطبق و حتی فراتر از استانداردهای ملی و بین‌المللی و با استفاده از متخصصان و کارکنان آموزش دیده، تجهیزات مدرن تولید و کنترل کیفیت در سایه «تعهد مدیریت ارشد» به صورت اثربخش و کارا اجرا شده و در نهایت سازمان را به سمت اهداف متعالی هدایت نموده و هدف کلی جلب رضایت و اعتماد مشتریان را به طور مستمر، محقق می‌سازد.
در این راستا، شرکت نورد و لوله صفا از بدو فعالیت، اقدام به استقرار سیستم کیفیت در سازمان نموده و علاوه بر گواهی ISO 9001:2000 اولین گواهینامه ISO/TS 29001:2003 را در زمینه مدیریت کیفیت صنایع نفت و گاز در ایران دریافت نموده و دارای گواهینامه API Q1 Spec.5L نیز می‌باشد. از آنجا که به روز بودن و همگامی با آخرین تغییرات استانداردها و قوانین همواره از ویژگی‌های یک سیستم زنده و پویا می‌باشد این شرکت با توجه به تغییرات استانداردهای ISO/TS29001 و ISO9001 در سال‌های 2007 و 2008 اقدام به اعمال تغییرات مورد نیاز در سیستم مدیریت کیفیت نموده و موفق به دریافت گواهینامه‌های ISO9001:2008 و ISO/TS29001:2007 شده است.